1. Notre engagement

Chez IPTV Maple, votre satisfaction est une priorite. Nous nous engageons a fournir un service IPTV premium. Si vous n'etes pas entierement satisfait, nous proposons une garantie satisfait ou rembourse de 30 jours selon les conditions ci-dessous.

Cette politique s'applique a tous les abonnements souscrits sur notre site web https://iptvmaple.net/.

2. Garantie satisfait ou rembourse - 30 jours

2.1 Conditions d'eligibilite

Vous pouvez demander un remboursement complet si :

• Vous faites la demande dans les 30 jours calendaires suivant votre premier paiement.
• Il s'agit de votre premiere souscription a nos services (les clients existants ou ayant deja obtenu un remboursement ne sont pas eligibles).
• Vous avez tente de resoudre les problemes techniques avec notre equipe support.
• Votre compte n'a pas ete suspendu ou resilie pour violation de nos Conditions Generales.
• Vous n'avez pas abuse du service (partage de compte, utilisation excessive de bande passante, etc.).

2.2 Motifs de remboursement acceptes

Les demandes de remboursement sont generalement acceptees pour :

• Problemes techniques persistants : impossibilite d'acceder au service malgre notre assistance.
• Qualite de streaming insuffisante : buffering constant ou interruptions frequentes non resolues.
• Incompatibilite : impossibilite d'utiliser le service sur des appareils compatibles.
• Contenu non conforme : difference significative entre le contenu promis et le contenu disponible.
• Non-activation : impossibilite d'activer votre abonnement dans les 48 heures.
• Insatisfaction generale : le service ne correspond pas a vos attentes, sans abus constate.

3. Exclusions et cas de refus

Les demandes de remboursement seront refusees dans les cas suivants :

• Delai depasse : demande effectuee apres la periode de 30 jours.
• Renouvellements automatiques : les abonnements renouveles automatiquement ne sont pas eligibles (sauf probleme technique prouve).
• Violation des conditions : partage de compte, revente d'acces, usage frauduleux, activites illegales.
• Changement d'avis apres la periode de garantie de 30 jours.
• Problemes de connexion internet lies a votre fournisseur d'acces.
• Incompatibilite materielle si vos appareils ne respectent pas les specifications minimales.
• Abus manifeste : demandes repetees ou creation de comptes multiples.
• Promotions et offres speciales : abonnements acquis avec forte reduction (selon conditions de l'offre).

4. Periode d'essai gratuite

4.1 Essai gratuit de 7 jours

Nous pouvons proposer une periode d'essai gratuite de 7 jours pour permettre aux nouveaux clients de tester le service sans engagement.

• Aucun paiement n'est effectue pendant la periode d'essai.
• Vous pouvez annuler a tout moment pendant l'essai sans frais.
• Si vous ne resiliez pas avant la fin de l'essai, l'abonnement payant demarre automatiquement.
• Une seule periode d'essai est autorisee par personne, adresse et foyer.

4.2 Remboursement apres essai gratuit

Si vous avez beneficie d'un essai gratuit puis souscrit a un abonnement payant, la garantie de remboursement de 30 jours commence a la date de votre premier paiement.

5. Procedure de demande de remboursement

5.1 Comment faire une demande

Pour demander un remboursement, suivez ces etapes :

• Contactez notre support par email a [email protected].
• Objet de l'email : "Demande de remboursement - [Votre numero de commande]".
• Indiquez votre nom complet et l'email utilise pour l'inscription.
• Indiquez votre numero de commande ou identifiant de transaction.
• Precisez le motif detaille de votre demande et les problemes rencontres (si applicable).

Notre equipe peut vous demander d'essayer des solutions techniques, de fournir des captures d'ecran ou des informations supplementaires, ou de tester sur un autre appareil avant decision finale.

Nous analysons votre demande et vous repondons sous 3 a 5 jours ouvrables.

5.2 Delai de traitement

• Analyse de la demande : 3 a 5 jours ouvrables.
• Traitement du remboursement apres approbation : 5 a 10 jours ouvrables.
• Credit sur votre compte : 5 a 15 jours ouvrables selon votre banque ou processeur de paiement.
• Delai total estime : jusqu'a 15 a 30 jours calendaires.

6. Modalites de remboursement

6.1 Methode de remboursement

Les remboursements sont effectues selon la methode de paiement originale lorsque cela est possible :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte sous 5 a 15 jours ouvrables.
• PayPal : remboursement sur le compte PayPal sous 3 a 7 jours ouvrables.
• Virement bancaire : remboursement par virement sous 7 a 15 jours ouvrables.
• Cryptomonnaies : remboursement en euros equivalent par virement ou PayPal (le retour direct en crypto n'est pas disponible).

6.2 Montant rembourse

• Remboursement complet : 100 % du montant paye pour votre premier abonnement (hors eventuels frais bancaires).
• Frais de transaction : les frais de traitement tiers (environ 3 % a 5 %) peuvent etre deduits.
• Offres promotionnelles : remboursement base sur le montant effectivement paye.

7. Remboursements partiels

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un remboursement partiel proportionnel :

• Interruption de service prolongee : si le service a ete indisponible pendant une periode significative.
• Probleme partiellement resolu : si le probleme a ete resolu tardivement pendant la periode d'abonnement.
• Resiliation anticipee justifiee : circonstances exceptionnelles apres la periode de garantie.

Le montant d'un remboursement partiel est calcule au prorata de la periode non utilisee.

8. Renouvellements et abonnements multiples

8.1 Renouvellements automatiques

• Les renouvellements automatiques ne sont generalement pas eligibles au remboursement.
• Vous recevez un email de rappel 7 jours avant le renouvellement automatique.
• Vous pouvez annuler le renouvellement a tout moment dans votre espace client.
• Exception : probleme technique majeur signale dans les 72 heures suivant le renouvellement.

8.2 Abonnements multiples

Si vous possedez plusieurs abonnements actifs, la garantie de 30 jours s'applique uniquement au premier abonnement souscrit.

9. Resiliation sans remboursement

Vous pouvez resilier votre abonnement a tout moment, mais :

• Apres la periode de garantie de 30 jours, aucun remboursement n'est du.
• Votre acces reste actif jusqu'a la fin de votre periode d'abonnement payee.
• Le renouvellement automatique sera desactive.
• Vous ne serez plus facture a l'avenir.

Pour resilier, connectez-vous a votre espace client ou contactez-nous a [email protected].

10. Cas de force majeure

En cas d'evenements hors de notre controle (catastrophes naturelles, pannes d'infrastructure internet, cyberattaques majeures, decisions gouvernementales), nous nous reservons le droit de :

• Suspendre temporairement le service sans obligation de remboursement.
• Prolonger votre abonnement d'une duree equivalente a l'interruption.
• Proposer un remboursement partiel au prorata si l'interruption depasse 15 jours.

11. Alternatives au remboursement

Avant un remboursement complet, nous pouvons vous proposer :

• Support technique approfondi : assistance personnalisee pour resoudre les problemes.
• Migration vers un autre serveur : si les problemes de performance persistent.
• Credit pour un futur abonnement : valeur superieure au montant paye.
• Changement de formule : passage a un plan inferieur avec remboursement de la difference.
• Prolongation gratuite : extension de votre periode d'abonnement.

12. Litiges et mediation

12.1 Resolution a l'amiable

En cas de desaccord concernant un remboursement, nous privilegions la resolution a l'amiable. Contactez notre service client a [email protected] afin de trouver une solution satisfaisante.

12.2 Mediation de la consommation

Conformement au Code de la consommation francais, si aucune solution amiable n'est trouvee, vous pouvez recourir gratuitement a un mediateur de la consommation via la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3 Recours judiciaire

En dernier recours, tout litige sera soumis aux tribunaux competents conformement a nos Mentions legales.

13. Prevention de la fraude

Nous nous reservons le droit de refuser ou d'annuler toute demande de remboursement en cas de :

• Suspicion de fraude ou d'abus (demandes repetees, comptes multiples).
• Utilisation de fausses informations lors de l'inscription.
• Retrofacturation (chargeback) effectuee sans nous contacter au prealable.
• Violation des Conditions Generales d'Utilisation.

Les comptes impliques dans des activites frauduleuses seront bannis definitivement sans possibilite de remboursement.

14. Modifications de cette politique

Nous nous reservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement a tout moment. Les modifications entrent en vigueur immediatement apres leur publication sur cette page.

Les conditions applicables sont celles en vigueur a la date de votre achat. Les modifications ulterieures n'affectent pas les abonnements deja souscrits.

Nous vous informerons de toute modification significative par email ou notification sur le site.

15. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande :

• Email : [email protected]
• Site web : https://iptvmaple.net/
• Delai de reponse : 24 a 48 heures (jours ouvrables).

Date d'effet : 4 fevrier 2026

En souscrivant a nos services, vous acceptez cette Politique de Remboursement.